来自客户的感谢信，盛赞项目经理李玉山

这是一封来自客户的感谢信，在信中称赞了项目负责人李玉山。客户指出正是通过邻居推荐的李玉山而选择公司为其装修，更在自己的装修过程中感受到了李经理人品正派、踏实能干、德才兼备之处。李经理不仅能从客户角度出发考虑问题，也能充分为公司利益考量，让客户赞不绝口!

来自客户真实的心声与推荐往往更具有参考价值，这封感谢信或许可作为您选择统帅装饰设计师和项目经理的参考。我们隐去客户隐私信息，截取感谢信正文内容如下：

我是统帅客户，从今年二月份开始装修到六月底结束，有许多感受。觉得如果能把这些反馈给您，可能对统帅的未来发展有益。外行所感，谬见自多，有用则留，无用则弃。

一、装修为什么选择统帅公司和李玉山项目经理

我的房子 2019 年就买了，因个人原因一直未装修。六年来，接到无数的包括统帅公司的装修推销电话甚至骚扰，也多次去过许多装修公司，参加各种促销活动，但都没有最后确定。今年要装修了，最后还是顶住了各种优惠诱惑，排除干扰，主动找的李经理。这六年来，虽然没有装修，但一直在看和了解，毕竟总要装的。曾经问过物业，物业说统帅不错，别家不好说。不能说不好，但相对统帅让人更放心。我的楼上楼下有两户邻居装修，当时就是李玉山作为项目经理。我去过邻居的工地，也在楼梯间和李经理打过照面。当时的感觉就是装修的不错。过了六年，我再问邻居的时候，他们给出的都是还不错。一个项目，过了六年还说不错，那就是真不错。所以尽管内心仍然不能说百分百把握，但李经理是我能找到让我最放心的选择。这就是我排除各种干扰，最终选择李经理的原因。本质上就是长时间形成的信誉，客户的反馈最真实。

二、在装修的过程中，我有了更深的体会。说一个人品行正派，踏实能干，过去叫又红又专，现在叫德才兼备。李玉山经理就是这样德才兼备的人，装修遇到李经理，是我的幸运。

在装修过程中，对客户而言，有太多个人不知如何处理的问题。经常想了好久不明白，也有突发而令人手足无措的窘境，李经理用他 40 年的从业经验，30 年上海本地装修的摸爬滚打，都给出了令我满意的解决方案。有些当时不理解，但后来感觉确实是从客户出发最适合的处理。从材料的选择、供应商的特色，都能和客户需求做非常好的匹配。有时当时没有意识到，过段时间才感受到什么是真正的专业。装修越到后来，所有的步骤实施，商家和我沟通协调的时候，我最后表达的一定是：请施工前务必和李经理确认，李经理确认了，我才能确认。而且，李经理的装修团队非常出色。接触过李经理选择的工人和其它工人，总体感觉是李经理的工人干活水准高一个档次，都很专业。比如设计师卢宗虎、水电工季长茂、泥工许克勤、木工曹桂林、油工周礼进都非常出色。团队中人对李经理也都很信服，有着长时间合作形成的良好互动。而第三方的施工人员，有很好的工人，也有让人感觉不舒服的工人，总之一言难尽。我认为，一个项目是否成功，项目经理的能力是其中最重要的因素。无论是多出色的设计和施工，最终都要通过项目经理的组织和协调才能实现。

项目经理在装修的过程中，一定要从客户的角度出发考虑问题并且要有长时间的坚持，最终才能形成良好的信誉。多少年的积累，最终才能形成项目经理的口碑。我选择李经理，最开始就是因为李经理在多年前为邻居装修形成的信誉，在给我装修的过程中，这一信誉得到了强化。装修结束后，我对李经理说，如果我以后还有装修或者朋友们有装修，我一定推荐统帅公司，并且必须选择李玉山作为项目经理。这一结论，是在装修过程中体会李经理处事的许多细节形成的。比如换窗户的时候，统帅公司合作商家给出的报价超过我个人选择一家非合作公司的 30%，而且经沟通后因渠道原因无法降低报价，我要选择非合作公司，毕竟差价达 8000 元，挣钱不易，能省则省。与李经理沟通后，他表示理解支持我的选择，并详细介绍了不同选择的好处与风险，强调要确保项目施工质量，以免将来出问题售后维护麻烦。还有一个第三方项目，施工人员为了多拿钱故意报错尺寸，木工按其给的尺寸做的结果无法正常安装。作为客户，我当时的反应是莫名其妙，怎么木工能给做错了?也太不专业了。就在准备支付额外款项的时候，我给李经理打电话，李经理和施工人员沟通，最后决定施工方给出正确新尺寸，李经理找木工重做，为我节省了一笔开支。后来才知道，这个尺寸是施工方故意报错的，就是为了后面重做多拿钱。而同为装修人员，一般遇到这种情况是不多说话。因为这回报你，下回我这样做的时候你也照顾我。客户并不了解这些，正常情况下这笔钱会花的无声无息。但李经理为了客户，宁愿打破默认行规，真正体现了为客户着想，无意中展示了优秀的人品。因为自己从不想以这种方式赚客户的钱，自然也不会按这样的行规行事。这闪闪发光的人品，让我非常感动。套用一句广告语，叫 “金品人品共纯”。

在一心为客户着想的同时，李经理作为统帅员工，也充分考虑到统帅公司的利益。一般而言，有项目经理为了客户满意，甚至不惜牺牲公司利益;还有项目经理为了公司利益，有时甚至会误导客户去购买合作公司的产品。这样做法都是不成熟的职场表现，最终效果也并不好。公司为项目经理提供平台，不考虑公司利益是完全错误的;反之如果客户不满意，这样的公司也长不了。李经理在这两者之间把握了非常好的平衡，这也是最让我佩服的地方。他对我说，如果你找的产品和公司合作商之间的价格差别太大，在保证质量的前提下，我支持你，因为赚钱不容易，不能大手大脚。但如果价格相差不多，哪怕公司合作商贵一些，我还是推荐公司合作商，毕竟有协议有押金，售后有保证。这些话，李经理在整个装修期间和我说过多次，而且也一直是这样做的。我也非常认同这一理念。所有的话都说在前头，最终装修结果除了一些价格差别过大的产品，绝大部分我选择的都是公司的合作商，许多都比其它品牌贵一些;有的选择空间很小，甚至为这些选择修改了装修设计。这是我心甘情愿的选择，这一点如果换一个项目经理，我不知道是否能实现。到最后选窗帘的时候，我本来是没想在公司选的，但李经理一句话：“我觉得在室间万物选窗帘最合适”，我直接去掉了其它选项在室间万物做了窗帘。装修越到最后，许多事情基本上就是李经理帮我定的。

做人做事到这个程度，我只能感叹统帅有这么优秀的员工。这得感谢杨董事长的个人魅力和优秀的统帅平台。

三、装修后的一点建议

给李玉山经理

我和李经理算是同龄人，深感这个年龄体力脑力都在下降，不应该再做这样高强度的工作。就我个人而言，如果不是必须，我尽量不给或少给李经理打电话，因为知道李经理忙。但李经理在我装修期间就几次去江苏淮安，早 4:00 开车去，第二天凌晨 4:00 才能赶回来，往返开车 1000KM，到工地还要干活，这样的强度决不是这个年龄人能做的事。我听了这个第一感觉是李经理太牛;第二感觉是有些太过了，身体完全承受不了。去湖州更是家常便饭。建议李经理作为与杨董事长共同创业的核心元老，还是应该以合适的方式发挥余热，更多做好公司进一步发展的传帮带，为公司的做大做强做出新贡献，可能这贡献比作为项目经理对公司的贡献更大。

给统帅公司

1)公司大了，管理难度几何级数增加，靠制度管理是必然的，必须有规矩，无规矩不成方圆。但是切记，有规矩不能唯规矩。规矩一旦出现，必然有自己的生命力，许多操作会围绕规矩进行，最后导致失真。而规矩不是万能的，只依赖规矩必然会走向规矩的反面。当然公司可能还处于立规矩的阶段，矫枉必须过正，不过正不足以矫枉。但作为公司最高领导层，必须时时警惕规矩的副作用。由此，建议公司高层每年必须下基层，真正了解基层工作的真实生态，不要走马观花，这对公司未来长期稳步发展具有重要意义。

2)建议公司关注业内最新技术发展与进步，真正合适的技术与产品要及时引入公司，这样可以保持公司的领先优势，确保拉开与其它公司的距离。

因为对统帅公司和李经理的尊重，装修结束我专门空了两天时间准备参加公司的客户座谈会，但公司特别忙一时难以安排，我又家在外地，只能遗憾作罢。最后替代为这封信，是我对统帅公司和李经理对我家装修付出的高度认可表达。

普通客户，外行感受，一点心意，杨董明鉴。

最后，再次感谢统帅公司与李玉山经理。

相关信息补充：

统帅装饰门店营业时间：统帅装饰所有门店营业时间都是09:00 - 20:00。

统帅装饰门店联系电话：统帅装饰门店电话 400-850-3200，通过这个电话可以联系到所有门店。

到门店是否要提前预约：最好是提前预约，直接拨打预约到店电话 400-850-3200 预约即可。

咨询热线拨打时间：统帅装饰统一咨询热线 400-850-3200 支持全天候拨打(量房、报价，门店预约等均可拨打)，最佳拨打时间段为9:00 - 22:00。

是否支持预约指定设计师：统帅装饰支持预约指定设计师，通过拨打客服电话 400-850-3200 预约即可。

是否支持更换设计师：统帅装饰支持更换设计师，如果您对设计师服务不满意，随时可拨打咨询热线 400-850-3200 更换设计师。

是否支持预约指定项目经理(工长)：统帅装饰支持预约指定项目经理(工长)，通过拨打客服电话 400-850-3200 预约即可。